الغرض من استبيانات رضا المستخدمين هو جمع تعليقات من المستخدمين بغرض تحديد تدابير المتابعة والإجراءات الواجب اتخاذها لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الويبو، وقياس مستوى رضا المستخدمين.
وقد كلّف مزود خدمات خارجي – شركة BERENT Deutschland GmbH - لمساعدة الويبو على إجراء الاستبيان وتحليل البيانات.
ولن تستخدم الويبو ولا مزوّد الخدمات المعين بياناتكم الشخصية لأي غرض آخر غير أغراض الاستبيان وجمع نتائجه ودمجها وتحليلها.
والمشاركة في الاستبيان طوعية.
البيانات الشخصية التي نعالجها جمعت من قبل الويبو لأنك من مستخدمي خدمات الويبو أو لأنك اتصلت بالويبو بشأن خدماتها. وترتبط البيانات التي تجمع وتعالج من خلال استطلاعات الرضا بما يلي:
ستتاح البيانات التي تجمع لموظفي الويبو المعتمدين داخليا (قسم تجربة العملاء) المسؤولين عن تحليل نتائج الاستبيان. وسيضطلع مزود الخدمات الخارجي بمهام جمع نتائج الاستبيان وتحليل البيانات الأولية من أجل إعداد الإحصاءات والأرقام بالتعاون مع قسم تجربة العملاء.
وسنصدر تقريرا إحصائيا بالاستناد إلى ردودكم. وسيحتوي التقرير نتائج الاستبيان في شكل مُغفل ومجمع، ويقدّم لإدارة الويبو.
لن ترسل أي بيانات شخصية إلى أطراف خارج نطاق المستلمين والإطار القانوني المذكور هنا. ولن تستخدم البيانات لأي أغراض أخرى ولن تكشف لأي مستلم آخر.
وضعت الويبو ومزود الخدمة ضوابط أمنية حسب الاقتضاء لحماية معلوماتك الشخصية المخزنة حالياً بشكل آمن في مركز بيانات مزود الخدمة.
لك الحق في النفاذ إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ومسحها حسب الاقتضاء عبر يحدد طلبك صراحة.
سنحتفظ بالبيانات المجمعة من الاستبيان طوال الفترة اللازمة لأغراض معالجة البيانات المذكورة أعلاه (لا تزيد عن 24 شهراً). وعند انتهاء صلاحيتها، ستحذف البيانات نهائيًا من خلال عمليات مسح البيانات الآمنة.