La finalidad de las encuestas de satisfacción entre los usuarios es recabar opiniones para determinar las medidas de seguimiento y las iniciativas que deben tomarse con miras a mejorar la calidad de los servicios que presta la OMPI, y medir el nivel de satisfacción de los usuarios.
Se ha designado a un proveedor de servicios externo, Berent Deutschland GmbH, para que ayude a la OMPI a realizar la encuesta y el análisis de los datos.
Ni la OMPI ni el proveedor de servicios designado utilizarán los datos personales de los usuarios para ningún otro fin que no sea el de realizar la encuesta, recopilar y compilar los resultados y profundizar en su análisis.
La participación en la encuesta es voluntaria.
Los datos personales que tratamos han sido recopilados por la OMPI porque usted ha utilizado servicios de la OMPI o porque ha contactado a la OMPI para recabar información acerca de sus servicios.
Los datos que también se recopilan y se tratan en las encuestas de satisfacción están constituidos por:
Los datos recogidos estarán a disposición del personal interno de la OMPI (Sección de Experiencia del Cliente) autorizado a analizar los resultados de la encuesta. Asimismo, el proveedor de servicios externo recogerá los resultados de la encuesta y analizará los datos en bruto para elaborar estadísticas y recabar cifras en colaboración con la Sección de Experiencia del Cliente.
A partir de sus respuestas, elaboraremos un informe estadístico. Ese informe, que contendrá los resultados de la encuesta de forma anónima y agregada, se entregará al personal directivo de la OMPI.
No se transmitirá ningún dato personal a terceros, al margen de los destinatarios ni fuera del marco jurídico mencionados en el presente documento. Los datos no se utilizarán para ningún otro fin ni se revelarán a ningún otro destinatario.
La OMPI y el proveedor de servicios aplican los controles de seguridad adecuados para proteger la información que le concierne que, actualmente, está almacenada de modo seguro en el centro de datos del proveedor de servicios.
Tiene derecho a acceder a los datos que le conciernen, modificarlos y suprimirlos, según el caso, mediante la presentación por escrito de un pedido expreso a tal fin.
Los datos recopilados mediante la encuesta se guardan durante el período necesario para tratarlos, según se menciona más arriba (no más de 24 meses). Una vez finalizado ese período, los datos se eliminan de forma permanente mediante procesos seguros de borrado de datos.