Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs de l’OMPI : Déclaration de confidentialité

Les données personnelles que nous traitons ont été recueillies par l’OMPI parce que vous avez été un utilisateur des services de l’OMPI ou que vous avez contacté l’OMPI au sujet de ses services.

Les données recueillies et traitées ultérieurement dans le cadre d’enquêtes de satisfaction concernent :

  • les données démographiques existantes sur les utilisateurs des services de l’OMPI – pays, segments (agents, déposants, titulaires et mandataires, numéros d’enregistrement international) – qui ont été extraites des plateformes de dépôt existantes de l’OMPI
  • les données d’identification (nom et adresse électronique des utilisateurs)
  • les réponses aux questions
  • d’autres données telles que le rôle ou la durée de la relation avec l’OMPI.

Les données recueillies seront mises à la disposition du personnel interne habilité de l’OMPI (Section de l’expérience client) chargé d’analyser les résultats de l’enquête. En outre, le prestataire de services externe recueillera les réponses au questionnaire et analysera les données brutes afin d’établir des statistiques et des chiffres en collaboration avec la Section de l’expérience client.

À partir de vos réponses, nous établirons un rapport statistique. Celui-ci contiendra les résultats de l’enquête sous une forme anonyme et synthétique. Il sera remis à la direction de l’OMPI.

Aucune donnée personnelle ne sera transmise à d’autres parties que les destinataires et les personnes relevant du cadre juridique susmentionné. Les données ne sont pas utilisées à d’autres fins ni communiquées à d’autres destinataires.

L’OMPI et le prestataire de services ont mis en place des contrôles de sécurité appropriés pour protéger vos données personnelles, qui sont actuellement conservées en toute sécurité dans le centre de données du prestataire de services.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les rectifier et les effacer, si nécessaire, en adressant une demande écrite indiquant précisément votre demande.

Les données recueillies dans le cadre de l’enquête sont conservées pendant la durée nécessaire aux fins du traitement des données mentionnées ci-dessus (pas plus de 24 mois). À l’expiration, les données sont alors irrévocablement supprimées par des procédures sécurisées de suppression des données.