O objetivo das pesquisas de satisfação é coletar a opinião dos usuários, a fim de identificar ações e iniciativas que possam melhorar a qualidade dos serviços prestados pela OMPI e de medir o nível de satisfação dos usuários.
Uma prestadora de serviços externa – BERENT Deutschland GmbH – foi designada para assessorar a OMPI na realização das pesquisas e na análise dos dados.
Nem a OMPI nem a prestadora de serviços designada utilizarão os seus dados pessoais para qualquer outro fim que não seja a realização da pesquisa ou a coleta, compilação e posterior análise dos resultados.
A participação na pesquisa é facultativa.
A OMPI processa dados pessoais coletados quando alguém utiliza seus serviços ou quando um usuário entra em contato com a organização a respeito de seus serviços.
Os dados posteriormente coletados e processados por meio das pesquisas de satisfação referem-se a:
Os dados coletados serão disponibilizados a funcionários autorizados da OMPI (Seção Experiência do Cliente), encarregados de analisar os resultados da pesquisa. Além disso, a prestadora de serviços externa também coletará os resultados da pesquisa e analisará os dados brutos, a fim de produzir estatísticas e indicadores, em colaboração com a Seção Experiência do Cliente.
Com base nas respostas, será elaborado um relatório estatístico que apresentará os resultados da pesquisa na forma de dados agregados e anônimos. Esse relatório será entregue aos diretores da OMPI.
Nenhum dado pessoal será transmitido a terceiros que não estejam entre os destinatários ou não façam parte do quadro legal mencionados neste documento. Os dados não serão utilizados com qualquer outra finalidade nem divulgados a qualquer outro destinatário.
A OMPI e a prestadora de serviços adotaram sistemas de segurança apropriados para proteger os seus dados pessoais, que se encontram atualmente armazenados em um centro de dados da prestadora de serviços.
Você tem o direito de consultar, retificar ou eliminar os seus dados pessoais mediante solicitação por escrito, especificando claramente o seu pedido.
Os dados coletados por meio da pesquisa são conservados durante o tempo necessário ao seu processamento, tal como descrito acima, não podendo ultrapassar o prazo de 24 meses. Expirado esse prazo, os dados serão definitivamente apagados por meio de métodos seguros de eliminação de dados.